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Caso sua demanda não tenha sido solucionada, utilize a ouvidoria da Receita Estadual. Necessário informar o protocolo de atendimento.
O Autenticador/Assinador AC-RS fica travado na tela de "Carregando certificados dos dispositivos..."
1. Execute o arquivo "AssinadorDigitalACRS.jnlp" na pasta Downloads.
2. Siga as orientações na tela até o carregamento da aplicação.
3. Conforme figura anexa abaixo, na barra de tarefas do Windows (1), clique com o botão direito do mouse no ícone do Autenticador/Assinador (2) e selecione "Ajuda" (3).
4. Digite o e-mail de contato.
5. Em "Motivo", selecione a opção "Outros".
6. Em "Detalhamento", digite: O Autenticador/Assinador AC-RS permanece travado na tela de "Carregando certificados dos dispositivos...".